ОБЩЕНИЕ

“Общение может быть определено как обмен идеями или предметами между двумя людьми.” Л.Рон Хаббард

Мы общаемся с людьми.

Мы общаемся устно и письменно, напрямую или через интернет или с помощью телефона.

Мы общаемся словами и жестами.

Слушание - это форма общения.

Также и чтение, как разговор и письмо.

Мы общаемся с книгами. Мы общаемся с журналами, фильмами, лентами, записями, газетами и телевидением.

Обучение это тоже форма общения.

ФОРМУЛА ОБЩЕНИЯ

Общение может быть определено как обмен идеями или предметами между двумя людьми.

Видно, что, чтобы было общение, нужно как минимум два человека и как минимум одна идея или один предмет.

Точка источник……идея или предмет……точка приемник.

Прежде всего, у нас есть человек, начинающий общение. Назовем его точкой-источником. Он вызывает начало общения. Например, кто-то делает первое заявление, говоря “привет” (при общении идеями). Или, в другом примере, человек, передающий другому мяч (при общении предметами).

Затем у нас есть тот, кто получает общение. Назовем его точкой-приемником. В первом примере это тот, кто слышит заявление (при общении идеями), в другом — кому дают мяч (при общении предметами).

Далее мы видим, что для того, чтобы получилось хорошее общение, должны быть:

1.Идея или предмет для общения;

2.Человек, вызывающий (начинающий, порождающий) общение;

3.Человек, получающий (принимающий, вступающий во владение) общение(м).

Намерение и внимание

Чтобы общение было хорошим, частица (идея или объект), с помощью которой общаются, должна преодолеть дистанцию между двумя участвующими людьми.

Другими словами, частица должна пройти от точки-источника через некоторое расстояние и попасть к точке-приемнику.

Два требования, необходимых для передачи частицы от одной точки к другой через расстояние, таковы:

1.Намерение (решительность или цель, умысел)

2.Внимание (интерес или наблюдение)

Если точка-источник собирается передать свои мысли, он должен намереваться достичь другого участника. Если вы, например, собираетесь сказать что-то человеку, находящемуся в противоположном углу комнаты, у вас не получится сделать это шепотом. Вы должны использовать некоторое намерение для того, чтобы овладеть вниманием или интересом собеседника.

Точка-причина также должна иметь некоторое внимание к собеседнику, чтобы видеть, готов ли он к разговору. Так что мы имеем внимание с намерением как требования к точке-источнику любого общения.

Точка-приемник, чтобы получить сообщение, должна обратить внимание на говорящего, так что мы берем внимание как необходимое составляющее для точки-приемника.

Точное воспроизведение и понимание

Есть еще один фактор, который должен присутствовать со стороны точки-приемника для хорошего общения. Это точное воспроизведение. Точно воспроизводить — это значит делать что-то в точности такое же, как что-то еще.

Вот пример сообщения, которое командир посылает с поля битвы в штаб: “Скорее пришлите подкрепление — мы собираемся наступать.” Сообщение передавалось с линии фронта от человека к человеку устно, и в тот момент, когда оно достигло штаба, оно звучало: “Скорее начните утепление — мы подрываемся танцевать”.

Было ли что-то пропущено, что привело к такой неправильной коммуникации?

Точное воспроизведение с пониманием. Каждый, принимавший общение, не воспроизводил того, что было сказано.

Общение прерывается потому, что мы не завладеваем вниманием человека или потому, что наше намерение передать мысль не очень сильно — и идея не воспроизводится точно. Она не получена так, как бы мы хотели этого, так что непонимание растет.

Человек, начинающий общение, был назван точкой-источником. Также его можно назвать причиной.

Человек, получающий общение, был назван точкой-приемником. Также его можно назвать следствием.

Итак, общение похоже на нечто следующее:

ПРИЧИНА — РАССТОЯНИЕ — СЛЕДСТВИЕ с НАМЕРЕНИЕМ, ВНИМАНИЕМ и ТОЧНЫМ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕМ С ПОНИМАНИЕМ.

Коля — причина, Саша — следствие. Между ними — расстояние. Коля обращает свое внимание на Сашу и получает внимание Саши. Коля с намерением производит обращение к Саше, который точно воспроизводит его с пониманием.

Вот так идея переходит от одного человека к другому. Вот так мы говорим и слушаем.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Когда два человека в хорошем общении, формула работает так: Коля посылает идею к Саше, Саша получает ее. Затем Саша посылает свой ответ или отклик к Коле и Коля получает его.

Что затем делает Коля? Возможно, что ничего.

Вот отсутствующая часть, которая необходима для эффективного общения. Отсутствующий элемент — подтверждение. Подтверждение — это просто то, посредством чего вы даете другому понять, что вы точно воспроизвели его ответ. Это может быть кивок, улыбка, “спасибо” или “хорошо”. Это позволяет человеку понять, что вы получили его общение и что вы поняли его.

Человек, который постоянно что-то говорит, совершенно не уверен, что его кто-то слышит. Он постоянно пытается пробиться, прорваться. Если бы кто-то из его окружения дал ему подтверждение или показал, что его слушают, то этому человеку могло бы стать гораздо лучше.

Также люди могут очень уставать делать что либо для тех, кто не замечает того, что они делают. Маленькое подтверждение — большое дело. Это не имеет отношение к похвале, просто знак того, что вы отметили, что что-то сделано. Вы заметите, что люди вокруг вас станут оживленнее, если вы будете подтверждать их усилия и их общение.

Когда вы не подтверждаете ...

Если я спрошу: “Который час?” — и вы ответите: “Девять часов”, — как вы узнаете, слышал ли я ваш ответ, если я не дам никакого подтверждения? Вы даже не будете знать, слышал ли я вас вообще.

Очень часто подтверждения не даются и это причина больших трудностей в общении. Вы можете видеть людей, которые вообще не разговаривают. Прошло много времени с тех пор, когда они перестали думать, что их кто-то слышит, будет или хочет слушать.

Полный цикл

Хорошее и эффективное общение обычно завершается подтверждением. Полный цикл общения для примера, приведенного выше, будет таким:

— Который час?

— Девять часов.

— Спасибо.

Могут быть и другие примеры: “Я вижу, вы уже скосили все газоны”, — или: “Спасибо, что погладила мою рубашку”, — или к ребенку: “Спасибо, что вовремя ложишься спать”. Мы с готовностью замечаем ошибки или то, что НЕ сделано, или жалуемся по поводу вопроса, оставленного без ответа. Нам следует быть также готовыми к подтверждению сделанных дел и отвеченных вопросов.

АКСИОМА ОБЩЕНИЯ

Как мы видели, формула общения такова: ПРИЧИНА — РАССТОЯНИЕ — СЛЕДСТВИЕ с НАМЕРЕНИЕМ, ВНИМАНИЕМ и ТОЧНЫМ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕМ с ПОНИМАНИЕМ.

Теперь давайте взглянем на действительную аксиому общения:

ОБЩЕНИЕ ЭТО ПОДРАЗУМЕВАНИЕ И ДЕЙСТВИЕ ПО ИСПУСКАНИЮ ИМПУЛЬСА ИЛИ ЧАСТИЦЫ ОТ ТОЧКИ - ИСТОЧНИКА ЧЕРЕЗ РАССТОЯНИЕ К ТОЧКЕ - ПРИЕМНИКУ С НАМЕРЕНИЕМ ВЫЗВАТЬ В ТОЧКЕ - ПРИЕМНИКЕ ТОЧНОЕ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ С ПОНИМАНИЕМ ТОГО, ЧТО БЫЛО ИСПУЩЕНО ИЗ ТОЧКИ - ИСТОЧНИКА.